Politique de remboursement
Politique de retour sous 7 jours
Notre politique de retour sous 7 jours prévoit qu’après la réception d’un article, vous disposez de 7 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse primeaura.servicemarket@gmail.com.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse primeaura.servicemarket@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution appropriée.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : primeaura.servicemarket@gmail.com.